Her Temasta Daha İyi Bir Deneyim
Türkiye’de hasta deneyimi yaklaşımının temelleri, 2015 yılında Vehbi Koç Vakfı Amerikan Hastanesi’nde kurulan ilk Deneyim Ofisi ile atıldı. Koç Üniversitesi Hastanesi Deneyim Ofisi ise 2020’den bu yana bu vizyonu ileriye taşıyarak hizmet vermeye devam ediyor.
Hasta deneyimi; zamanında bakım, kolay erişilebilir bilgi, güçlü iletişim ve nitelikli sağlık hizmetine kesintisiz ulaşım gibi kaliteli bakımın temel unsurlarını bir araya getirir. Bizler bu yolculuğun her aşamasında hastalarımızın sesini duymayı ve ihtiyaçlarını eksiksiz karşılamayı odağımıza alıyoruz.
Deneyim Ofisi ekibi olarak hastalarımızın ve yakınlarının öneri, memnuniyet ya da endişelerini paylaşabilmeleri için güvenli ve destekleyici bir ortam sağlıyoruz. Her geri bildirim, hem güçlü yönlerimizi görmemize hem de iyileştirme fırsatlarını hızla hayata geçirmemize ışık tutuyor.
Önceliğimiz; hastalarımızın beklentilerinin ötesinde bir hizmet sunmak, memnuniyetlerini artırmak ve deneyimlerini sürekli geliştirmektir. Bu doğrultuda onları dinlemeye, yanlarında olmaya ve seslerini duyurmaya kararlılıkla devam ediyoruz.
İletişim için;
Koç Üniversitesi Hastanesi - Hasta Deneyim Endeksi
Hasta Deneyim Endeksi, hastaların bakım süreçlerini, deneyimlerini ve genel memnuniyet düzeylerini değerlendirmemize olanak sağlayan önemli bir kalite göstergesidir. Amacımız, yüksek kaliteli sağlık hizmetlerini güvenli ve hasta merkezli bir yaklaşımla sunmaktır.
Koç Üniversitesi Hastanesi – Ayaktan Hasta Deneyim Anketi
Hasta memnuniyeti, Koç Üniversitesi Hastanesi'nin hizmet anlayışını şekillendiren temel ilkelerden biridir. Ayaktan Hasta Deneyim Anketimiz, hastalarımızın deneyim ve memnuniyet düzeylerini ölçerek güvenli ve yüksek kaliteli bakım hizmetlerimizi sürekli iyileştirmemize olanak sağlar.
Koç Üniversitesi Hastanesi – Yatan Hasta Deneyim Anketi
Koç Üniversitesi Hastanesi’nde kalite standartlarımızı şekillendiren en önemli araçlardan biri, Yatan Hasta Deneyim Anketimizdir. Bu anket, hastalarımızın beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlayarak memnuniyeti artırmayı ve bakım süreçlerini sürekli olarak geliştirmeyi hedefler.
Hasta deneyimi ölçümlemesinde uluslararası bir referans olarak kabul edilen HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) anketi, Amerika Birleşik Devletleri'nde tüm hastanelerde uygulanmaktadır. Biz de bu güvenilir modele dayanarak, hastanemizde yatışı süresince sunulan bakımın tüm yönlerini değerlendiren standartlaştırılmış bir anket sistemi kullanıyoruz.
Yatan Hasta Deneyim Anketimiz; hasta bakımı, taburculuk bilgilendirmesi, doktor, hemşire iletişim, personelin yanıt verme hızı, hastane temizliği ve sessizliği gibi hastaların en çok önem verdiği hizmet alanlarını kapsamaktadır. Bu sayede, taburcu edilen hastaların geri bildirimlerinden yola çıkarak memnuniyeti artıran ve bakım sonuçlarını güçlendiren geliştirme fırsatlarını belirliyoruz.